Ein gelungener Messeauftritt hängt nicht nur von einem beeindruckenden Messestand, sondern auch maßgeblich von der Kompetenz und Freundlichkeit des Standpersonals ab. Doch wie bereiten Sie Ihr Standpersonal optimal auf die Messe vor? Was gilt es bei der Auswahl geeigneter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu beachten?
Die Rolle des Standpersonals
Ihr Standpersonal ist das Gesicht Ihres Unternehmens während der Messe. Ihr Messeteam begrüßt potenzielle Kunden, beantwortet Fragen und informiert die Standbesucher zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Daher ist es unerlässlich, dass Ihr Standpersonal gut geschult, motiviert und kompetent ist. Freundlichkeit und fundiertes Wissen sind das A und O.
Gründliche Vorbereitung und gezieltes Messetraining
Der größte und spektakulärste Messestand kann seine Wirkung verfehlen, wenn das Messeteam nicht gut vorbereitet ist. Hier sind einige Gründe, warum ein gezieltes Messetraining unerlässlich ist:
- Fachwissen und Produktkenntnis: Ihr Standpersonal muss in der Lage sein, detaillierte Fragen kompetent und verständlich zu beantworten. Weisen Sie Ihre Mitarbeiter deshalb sorgfältig in die Materie ein.
- Kommunikationsfähigkeit: Der erste Eindruck zählt. Kommunikationstrainings helfen, Standbesucher effektiv anzusprechen und qualifizierte Gespräche zu führen.
- Umgang mit schwierigen Situationen: Auf Messen kann es zu unerwarteten Herausforderungen kommen. Durch gezieltes Training können Sie Ihr Personal darauf vorbereiten, in jeder Lage professionell und ruhig zu reagieren.
- Motivation und Teamgeist: Gut geschulte Mitarbeiter fühlen sich sicherer und motivierter, was sich positiv auf den Teamgeist und die Atmosphäre am Messestand auswirkt.
- Verhalten am Messestand: Ihr Messeteam steht von der ersten bis zur letzten Sekunde im Licht der Öffentlichkeit und repräsentiert Ihr Unternehmen qualitativ.
Knigge für Standpersonal: DOs und DON’Ts
Unbedingte DOs am Messestand:
- Aktive Körperhaltung: Stehen und eine aufrechte Körperhaltung signalisieren Engagement.
- Einzeln auftreten: Grüppchenbildung hält Interessenten davon ab, Ihren Messestand zu betreten.
- Freundlichkeit und Aufmerksamkeit: Ein Lächeln und echtes Interesse erleichtern die Kontaktaufnahme.
- Gezielt ansprechen: Wenden Sie sich im richtigen Moment an die Besucher Ihres Messestands. Klären Sie deren Bedürfnisse und Wünsche schnell ab. Legen Sie den Schwerpunkt nicht auf Features und technische Produkteigenschaften, sondern auf den individuellen Nutzen für den Kunden.
- Professionelle Gesprächsführung: Ihre Standmitarbeiter sollten das Gespräch souverän eröffnen und freundlich abschließen. Am Ende steht nach Möglichkeit eine konkrete, verbindliche Vereinbarung.
Absolute Dont’s:
- Ignorieren von Besuchern: Gespräche lieber mit Kollegen führen oder dem Besucher den Rücken zuwenden sind ein No-Go.
- Selbstbeschäftigung: Lesen, essen oder trinken signalisieren Desinteresse.
- Unangemessenes Verhalten: Exponate oder Teile des Messestands als Ruheplatz nutzen, Knoblauch- und Alkoholgenuss am Tag der Messe vermeiden.
- Betriebsausflug-Mentalität: Der Fokus muss auf den Besuchern liegen.
Zusammenstellung des Messeteams
Servicekräfte: Wenn es um die reine Bewirtung am Messestand geht, sind professionelle Messehostessen am besten geeignet. Hier wenden Sie sich an den Messeveranstalter mit seinen Servicepartnern oder an professionelle Hostessenagenturen. Achten Sie auch auf Empfehlungen, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.
Kundenansprache und Beratung: Für die Kundenansprache, Beratung und Besetzung der Infothek sollten Sie Mitarbeiter Ihres Unternehmens bevorzugen. Eine gründliche Schulung vorab ist essenziell, damit sie die besonderen Anforderungen eines Messeauftritts meistern können.
Ermittlung des Bedarfs an Standpersonal
Hier gilt die Grundregel: So wenig wie möglich, so viel wie nötig. Kriterien zur Bestimmung des Personalbedarfs sind unter anderem:
- Größe des Messestands
- Anforderungen an optimale Teamarbeit
- Unternehmens- und Messeziele
- Anzahl und Erklärungskraft der Exponate
- Analyse der erwarteten Messebesucher
Vorbereitung des Standpersonals für die Messe
Stellen Sie hierfür ausreichend Zeit und Personalkapazitäten bereit. Im Vergleich zu den Gesamtkosten einer Messebeteiligung sind die Kosten für ein Messetraining und die Inanspruchnahme der Mitarbeiterzeit vergleichsweise gering. Die Investition in eine gute Vorbereitung zahlt sich immer aus.
- Vorbereitungsmeeting: Information über Unternehmens- und Messeziele durch die Vertriebs- oder Geschäftsleitung.
- Produktschulung: Messespezifische Produkt- und Neuheitenschulung
- Messetraining: Sollte zeitnah zur Messe stattfinden und die Mitarbeiter dafür sensibilisieren, welche Bedeutung sie für den Erfolg der Messe haben. Inhalte des Messetrainings:
- Professionelle Gesprächsführung
- Verhalten am Messestand
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Teambildungsmaßnahmen: Gemeinsamer Abend vor der Messe, gemeinsamer Abschluss oder ähnliche Events, die Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Wertschätzung vermitteln
Fazit: Gutes Standpersonal ist der Schlüssel zum Messeerfolg
Ein gut gestalteter Messestand ist nur die halbe Miete. Gut geschultes und motiviertes Standpersonal ist der Schlüssel, um das Potenzial Ihrer Messepräsenz voll auszuschöpfen. Durch gezielte Trainingsprogramme können Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter optimal auf ihren Einsatz am Messestand vorbereitet sind, um Ihr Unternehmen kompetent und überzeugend zu repräsentieren.
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